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　　为落实信息通信行业行风建设和纠风工作部署，扎实践行为民服务宗旨，工业和信息化部近期发布了2025年信息通信暖心服务“十件实事”，聚焦解决群众在电信业务使用、数字适老、APP用户权益保护、二次号码“一键解绑”等方面的急难愁盼问题，进一步优化信息通信服务环境，提升服务质量，推动惠民服务见行见效。

　　中国电信高度重视工信部开展的“明白办、放心用”的工作部署，围绕相关任务要求立即行动，迅速组织公司相关专业部门、省（区、市）分公司、专业子公司协同联动，结合公司实际，全面分析通信运营服务重点工作内容，明确责任、分解任务，用心用情用力、抓紧抓实抓细各项工作，强化过程监督管控，以深层次、多维度的举措，全力以赴确保高质量完成各项目标任务。

　　精简优化套餐，明白消费。中国电信持续加强资费套餐精简优化，并全面落实资费公示要求。下一步，中国电信将结合客户需求深化资费套餐精简优化与结构调整工作，更精细做好全量公众在售资费套餐的简明公示，为“明白办、放心用”奠定良好基础。在业务自动续订、自动续费等方面，中国电信通过短信、页面提醒等方式进行提醒，保障用户的知情权和选择权，在此基础上将增加电话提醒服务，目前正在推进能力建设中。

　　升级适老服务，贴心关怀。优化10000号客户便捷服务，升级10000号尊享客服，提供电话一键服务和预约上门业务办理服务，推出远程柜台视频服务；升级线上营业厅，持续优化适老的中国电信APP功能，打造便捷关爱版专区，创新打造AI关爱助理，实现界面、内容、方言识别适老化，拓展家庭服务功能，家庭成员列表可授权查余额、充话费等；线下持续升级爱心翼站暖心服务，营业厅设置爱心台席，为老年人等群体办理业务提供专人引导和优先服务，营业厅持续保留现场指导、人工办理等传统服务方式；升级老年人专属权益，量身定制推出了“适老套餐”“适老权益”；升级智慧养老服务，推出操作更简便的小翼管家“关爱版”，推出“翼家健康+健康检测”终端软硬一体康养解决方案，打造康养遥控器让老人“边看电视边体检”，创新推出“守护一键通”，使远程求助服务更可靠；升级简便易用适老智能终端，为用户构筑可信通信防线。

　　加强APP治理，守护安Kaiyun全。持续加强网络升级扩容和网络安全风险防范，为APP使用奠定稳定安全可靠的基础网络环境；配合行业主管部门积极开展APP安全使用教育，提升用户安全防护意识。针对自有APP，持续开展“产品及平台APP用户信息保护”专项行动，常态长效保障用户合法权益。

　　完善“免打扰”服务，智享安宁。在原有来电免打扰服务基础上进一步拓展，新增短信免打扰功能，为用户精心打造出完整的“来电来信免打扰”服务。用户可通过天翼防骚扰微信公众号进行短信免打扰自主设置。后续将针对新用户和部分未开通老用户持续开展针对性推广，通过触点推介、线上宣传等方式加强宣传。同时，利用人工智能技术升级“来电来信免打扰”服务，不断提升便捷性、精准性、可及性，并加强与互联网企业、终端企业深度合作，共建骚扰电话、营销电话号码标签库，实现号码标签资源共享，构建起“数据互通、技术协同、精准治理”的新型防护体系。

　　便捷二次号码解绑，一键安心。中国电信与工信部行业平台一点对接开展一键解绑服务，提供便捷获取渠道，包含中国电信AKaiyunPP、公众号等线上渠道，用户在线下营业厅也可获得帮助指引。逐步扩展推进二次号码启用前由互联网企业对原注册账号进行解绑，方便后续号码用户能正常绑定使用。二次号码放号后，提醒用户如果原有注册互联网账号仍处于绑定状态，可发起一键解绑操作，解除原有绑定账号。

　　下一步，中国电信将强化责任担当，以高度的责任感和使命感，深入开展“明白办、放心用”行动，不断完善服务体系建设，创新服务手段，提升服务质量，全力做好惠民生、解民忧、暖民心的实事，以扎实行动不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。